Depende das necessidades do cliente. Atendemos desde pequenos até grandes clientes, coordenando o projeto, ou subordinado ao cliente quando for o caso, por isso, depende.

Contato com o cliente

A fase mais importante de um projeto é o início. Precisamos saber quais são as necessidades e expectativas dos nossos clientes, para poder alcançá-las.

Em primeiro lugar, ouvimos nossos clientes com atenção. O cliente descreve brevemente a sua necessidade. Nós ajudamos dando sugestões e orientando o cliente, e assim vamos definindo o escopo do projeto.

Orientação

O cliente quer o sistema no menor tempo possível, com o menor preço, claro. Orientamos o cliente no sentido de identificar projetos com requisitos semelhantes que já tenhamos executado, para servir como ponto de partida e assim otimizar recursos. Muitas vezes já dispomos o que o cliente está precisando, e o trabalho é a customização de um sistema já existente, pois é nossa filosofia sempre fazer um sistema o mais customizável possível.

Reaproveitar um sistema não é como reaproveitar um objeto. Um objeto reaproveitado pode ser desgastado, desvalorizado, mas um software reaproveitado é um software que já está mais maduro, mais bem testado, mais refinado.

Estimativa de custos

O objetivo é fazer o melhor produto, no menor tempo. No desenvolvimento de softwares, o tempo é o combustível, e as metodologias de desenvolvimento visam otimizar recursos, tempo e qualidade. Com base nas suas necessidades, faremos uma estimativa de tempo necessário, e assim chegamos ao custo. Por isso é importante a orientação do cliente antes de fazer a proposta formal do projeto. 

Resumidamente, se levarmos pouco tempo para realizar o seu projeto, ele vai custar pouco para você. Se precisarmos levar muito tempo, custará mais caro. 

Design

Já na proposta nós mostramos uma prévia do layout. Dispomos de centenas de layouts para serem utilizados como modelos. Esses modelos podem ser totalmente modificados: imagens, textos, cores, menus. O cliente escolhe uma opção de layout que será customizada para o site. 

Formação da proposta

Formulamos uma proposta com todos os detalhes do projeto: tudo o que será desenvolvido e disponibilizado, cronograma, valor do investimento, modalidade de suporte, direitos e deveres da NetSistemas e do cliente. É fundamental que tudo seja formalizado para que o desenvolvedor não "se esqueça" de fazer tudo o que o cliente pediu, e para que o cliente também saiba em detalhes tudo o que o sistema vai fazer mesmo antes de iniciar o projeto. 

Revisão e aceitação da proposta pelo cliente

O cliente analisa a proposta e confere se está tudo de acordo com o que foi conversado. Se estiver faltando algo ou houver alguma divergência, nos comunica para corrigirmos a proposta. Se está de acordo, é combinada a data de início do projeto.

Projeto

O projeto é iniciado focando realizar todas as funcionalidades citadas na proposta. Nesta fase temos uma certa flexibilidade e ainda podemos oferecer algumas melhorias em função de já dispormos de funcionalidades desenvolvidas para outros clientes que podem ser ativadas no seu projeto. Porém, não podemos aceitar requisitos que surgiram depois da formação da proposta, sem avaliar se isto vai ocupar tempo significativo de desenvolvimento. 

Implementação

São desenvolvidas todas as características propostas e projetadas. É feito um check-list de todos ítens descritos na proposta. 

Entrega do projeto

O projeto é apresentado funcionando ao cliente. É natural que nessa fase ainda faltem textos a serem definidos pelo cliente, como a descrição da empresa, seus produtos e serviços, enfim, o conteúdo do site. Pelos nossos sistemas possuírem um gerenciador de conteúdo, isso não é um grande problema, pois assim que o cliente quiser ele poderá modificar o conteúdo do site facilmente. 

Revisão das funcionalidades propostas

Revisamos junto com o cliente todas as características descritas na proposta. O cliente comprova o funcionamento. 

Pagamento

O pagamento é de acordo com o que foi combinado na proposta. Você só paga quando comprova que foi desenvolvido tudo o que foi especificado. 

Treinamento

O treinamento depende da modalidade que foi tratada para o projeto. Alguns clientes preferem ter autonomia e cuidar sozinhos das atualizações do site. Outros já preferem que a NetSistemas faça tudo para eles, que só requisitam suporte e são atendidos. 

Suporte, manutenção e hospedagem

O suporte do sistema é muito importante, e deve ser definido e documentado na proposta do projeto. É como vamos proceder quando houver algum problema no sistema, ou quando o cliente solicitar qualquer atendimento.

Quando fazemos a proposta, sempre alertamos o cliente sobre a necessidade de pagar uma mensalidade, não pela hospedagem do sistema, mas sim pelo suporte. Possuímos 3 servidores próprios para hospedar nossos sistemas. Hospedamos de graça nossos sistemas e só cobramos pelo suporte, portanto, se o cliente optar por hospedar o sistema em outro provedor, pagará a mesma mensalidade. 

Trabalhar com servidores próprios facilita muito a manutenção e atualização dos nossos sistemas. O custo da hospedagem em si é insignificante, hoje em dia você encontra hospedagem de graça ou por 5 reais por mês, mas estes provedores vão somente manter seus arquivos, e não vão lhe atender quando você quiser saber como mudar o conteúdo do seu site. 

Para que possamos lhe atender quando você precisar, você deve estar pagando mensalidade de suporte. Se o cliente optar por pagar somente pelo desenvolvimento e hospedar em outro servidor, não temos compromisso de prestar suporte gratuito. Nosso trabalho é de qualidade e profissional e é preciso estimar um custo para atender cada cliente, em função do simples tempo que leva para responder dúvidas. 

Florianópolis, 24 de fevereiro de 2009

Eduardo Pinheiro